Παρουσία του Πρωθυπουργού Κυριάκου Μητσοτάκη, ο οποίος μίλησε για «Το κράτος του 2030», διοργανώθηκε από το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης η εκδήλωση «6 χρόνια gov.gr: Κλικ και έγινε! Πιο απλά, πιο ψηφιακά, πιο αποτελεσματικά με το CRM» στην Τεχνόπολη του Δήμου Αθηναίων.

Το gov.gr σε αριθμούς

Το gov.gr αριθμεί ήδη πάνω από 2.257 ψηφιακές υπηρεσίες, έχει εξυπηρετήσει περισσότερους από 9 εκατομμύρια πολίτες, ενώ έχουν εκδοθεί περισσότερα από 431 εκατομμύρια έγγραφα και βεβαιώσεις. Σύμφωνα με στοιχεία του Εθνικού Κέντρου Τεκμηρίωσης, η απλούστευση και ψηφιοποίηση είκοσι (από τις 2.255+) διαδικασιών του gov.gr οδηγεί σε εκτιμώμενη ετήσια εξοικονόμηση πόρων ύψους 312 εκατ. ευρώ, ενώ ο χρόνος ολοκλήρωσης των διαδικασιών μειώθηκε κατά 88% για πολίτες και επιχειρήσεις και έως 97% για τη Δημόσια Διοίκηση. Επιπλέον, καταγράφονται σημαντικά περιβαλλοντικά οφέλη, με αποφυγή περίπου 19,1 εκατομμυρίων μετακινήσεων ετησίως, εξοικονόμηση άνω των 62,5 εκατομμυρίων φύλλων χαρτιού και μείωση εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα κατά περίπου 33.000 τόνους.

Το έργο του CRM

Το CRM έρχεται ως εξέλιξη του gov.gr, προκειμένου να αναβαθμίσει την εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων. Κάθε αίτημα ή υπόθεση πλέον θα παρακολουθείται με ενιαίο τρόπο, ανεξάρτητα από το εάν ξεκίνησε μέσω του gov.gr, των ΚΕΠ ή ενός τηλεφωνικού κέντρου. Αιτήματα, ερωτήματα και υποθέσεις, θα συγκεντρώνονται σε ένα κοινό περιβάλλον, επιτρέποντας στις δημόσιες υπηρεσίες να ανταποκρίνονται ταχύτερα, αποτελεσματικότερα και με μεγαλύτερη συνέπεια. Τα οφέλη είναι σαφώς πολλαπλά: λιγότερη γραφειοκρατία, ταχύτερη διεκπεραίωση υποθέσεων, καλύτερη ποιότητα εξυπηρέτησης, μεγαλύτερη διαφάνεια, αποτελεσματικότερη αξιοποίηση των δημόσιων πόρων και ενίσχυση της παραγωγικότητας του κράτους.

Για τους πολίτες, η νέα υποδομή σημαίνει λιγότερη ταλαιπωρία και πιο προσωποποιημένη ενημέρωση. Για τις επιχειρήσεις, σημαίνει απλούστερες διαδικασίες και ταχύτερη εξυπηρέτηση. Για τη Δημόσια Διοίκηση, σημαίνει καλύτερο συντονισμό και βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.